Чат, у которого были имя и фото, теперь показывает серую аватарку и подпись «Удалённый аккаунт», в английском интерфейсе «Deleted Account». Это штатная надпись Telegram, в официальном приложении для Android строка называется HiddenName, и значит она одно: аккаунта за этим чатом больше не существует.
Что значит «Удалённый аккаунт» в Telegram?
Аккаунт удалён с серверов Telegram. В API у каждого пользователя есть признак deleted, его описание короткое: «Whether the account of this user was deleted», то есть был ли аккаунт удалён. Когда признак стоит, приложение вместо имени показывает «Удалённый аккаунт».
Снаружи не видно, почему так вышло. Надпись одна и та же, удалил ли аккаунт владелец, самоуничтожился ли он после долгого отсутствия или его удалил Telegram.
Почему аккаунты Telegram удаляются?
| Причина | Что произошло | Источник |
|---|---|---|
| Удалил владелец | Через страницу деактивации или настройки приложения | FAQ Telegram |
| Самоуничтожение после неактивности | Владелец не заходил дольше заданного срока | FAQ Telegram |
| Заморозку не обжаловали | Срок апелляции прошёл или апелляцию отклонили | Документация Telegram API |
| Сброс аккаунта | Тот, кто потерял облачный пароль, сбросил аккаунт | Документация Telegram API |
Неактивность. В FAQ Telegram сказано так: «If you stop using Telegram and don't come online for at least 18 months, your account will be deleted along with all messages, media, contacts and every other piece of data you store in the Telegram cloud». То есть если не заходить хотя бы 18 месяцев, аккаунт удалят вместе со всеми сообщениями, файлами и контактами. Срок меняется в настройках, в разделе «Конфиденциальность».
Заморозка. В документации API сказано, что замороженные аккаунты удаляются через определённое время, если апелляцию не подали или не приняли. Точную дату показывает приложение. Подробно в статье аккаунт Telegram заморожен.
Сброс без пароля. Если у человека есть код входа, но нет облачного пароля, аккаунт можно сбросить. Для активного аккаунта под паролем Telegram откладывает это на неделю: «we will delete it in 1 week for security purposes. You can cancel this process at any time», то есть аккаунт удалят через неделю, и отменить это можно в любой момент. Отменяют с любого устройства, где аккаунт открыт.
Можно ли восстановить удалённый аккаунт Telegram?
Нет. FAQ говорит прямо: «Termination of a Telegram account is irreversible. If you sign up again, you will appear as a new user and will not get your history, contacts or groups back». Удаление необратимо, при повторной регистрации вы будете новым пользователем без прежней переписки, контактов и групп.
После удаления нет ни формы в поддержку, ни апелляции, ни запасного срока. Все способы спасти аккаунт работают только до удаления: зайти до конца срока неактивности, обжаловать заморозку до её даты, отменить сброс в течение недели.
Что будет с перепиской, группами и номером?
- Переписка. Ваша копия чата остаётся. В FAQ сказано, что у собеседников остаётся «their copy of the messages you sent them», их копия сообщений. Историю можно читать, но написать этому человеку там уже нельзя.
- Группы и каналы. Созданные удалённым пользователем продолжают жить. По FAQ они остаются без создателя, а администраторы сохраняют свои права.
- Номер телефона. На него можно зарегистрироваться снова, как новый пользователь. FAQ добавляет: «People, who have your phone number in their contacts, will be notified», то есть те, у кого этот номер в контактах, получат уведомление.
Делать это часто нельзя. Если на номере слишком часто удаляют и создают аккаунты, Telegram отвечает: «Sorry, you have deleted and re-created your account too many times recently. Please wait for a few days before signing up again», то есть придётся подождать несколько дней. Другие лимиты на вход разобраны в статье «слишком много попыток» в Telegram.
Как не потерять свой аккаунт?
- Проверьте срок самоуничтожения. Настройки, «Конфиденциальность». Для аккаунта, который открываете редко, поставьте самый длинный срок.
- Заходите время от времени. Любой вход обнуляет отсчёт неактивности.
- Держите облачный пароль и почту для восстановления. Тогда сброс не понадобится, а чужой сброс можно отменить со своего устройства в течение недели.
- Обжалуйте заморозку в первый же день. Замороженный аккаунт, у которого кончился срок, удаляется, и это не отменить.
Командам аутрича: удалённые аккаунты с обеих сторон
В ваших списках лидов. Аудитории, собранные из групп и каналов, быстро стареют. Часть любого списка, собранного несколько месяцев назад, уже показывается как «Удалённый аккаунт». Касание, запланированное на такого человека, пропадает, а цепочка по старому списку начинается с дыр. Чистите списки прямо перед запуском цепочки, а не только при сборе.
В вашем пуле. Резервные аккаунты, которые подолгу лежат без дела, как раз и самоуничтожаются, а замороженный аккаунт, за которым никто не следит, пропускает срок апелляции. Оба случая можно избежать: заходить в резервные аккаунты по расписанию, хранить их пароли в одном месте и реагировать на заморозку в тот же день. Почему аккаунты вообще ограничивают и банят, описано в статье почему Telegram банит аккаунты.
Как это устроено в Meliora
- Свой прокси на каждый аккаунт, поэтому каждый аккаунт работает со своего постоянного адреса.
- Risk Score 0-100 по каждому аккаунту, считается по поведению: до 30 аккаунт работает, 30-60 возвращается на прогрев, выше останавливается.
- Касания уходят на резервный аккаунт, когда один останавливается, и лид в середине цепочки всё равно получает следующее сообщение.
- Общий inbox и CRM, поэтому переписка остаётся у команды, даже если аккаунт потерян.
Частые вопросы
Что значит «Удалённый аккаунт» в Telegram?
Аккаунта больше нет на серверах Telegram. Его удалил владелец, он самоуничтожился после долгого отсутствия или его удалил Telegram, например после необжалованной заморозки. Надпись во всех случаях одинаковая.
Можно ли восстановить удалённый аккаунт Telegram?
Нет. В FAQ Telegram удаление названо необратимым. Повторная регистрация на тот же номер создаёт новый пустой аккаунт без прежних чатов, контактов и групп.
Через сколько удаляется неактивный аккаунт Telegram?
По FAQ Telegram аккаунт удаляется, если владелец не заходил хотя бы 18 месяцев. Срок меняется в настройках, в разделе «Конфиденциальность».
Видна ли переписка с удалённым аккаунтом?
Да. Ваша копия чата остаётся у вас. Написать этому человеку нельзя, потому что аккаунта больше нет.
Можно ли снова зарегистрироваться на этот номер?
Да, но вы будете новым пользователем, а те, у кого номер в контактах, получат уведомление. Если удалять и создавать аккаунты слишком часто, Telegram попросит подождать несколько дней.