Спам-блок приходит тихо: сообщения незнакомым перестают доходить, а на экране ничего не написано. Заморозка устроена наоборот. Приложение говорит об этом прямым текстом, ставит дату и даёт одну кнопку. Именно дату обычно и пропускают, хотя от неё зависит, выживет ли аккаунт.
Что значит «аккаунт заморожен»?
В документации Telegram API это описано одной строкой: аккаунты могут быть заморожены «за серьёзные нарушения условий использования», и такие аккаунты работают «в режиме только для чтения». На той же странице сказано и про последствия: замороженный аккаунт удаляют через определённое время, если апелляция не подана и не принята.
В официальном приложении уведомление состоит из трёх частей, и важна каждая:
| Часть уведомления | Текст в английском интерфейсе | Что это значит на деле |
|---|---|---|
| Нарушение условий: аккаунт заморожен за нарушение правил Telegram | "Your account was frozen for breaking Telegram's Terms and Conditions" | Это решение модерации по аккаунту, а не технический сбой и не лимит, в который вы упёрлись |
| Режим только для чтения: войти можно, отправлять сообщения и совершать действия нельзя | "You can access your account but can't send messages or take actions" | Войти и читать можно, поэтому апелляция подаётся с этого же аккаунта |
| Апелляция до деактивации: подайте апелляцию через @SpamBot до указанной даты, иначе аккаунт будет удалён | "Appeal via @SpamBot before [date], or your account will be deleted" | Срок есть, точную дату показывает приложение, и бездействие - тоже решение |
Заголовок уведомления в английском интерфейсе: "Your account is frozen", кнопка апелляции: "Submit an Appeal". В русском интерфейсе формулировки переведены, смысл тот же. Если пытаетесь написать кому-то с замороженного аккаунта, приложение не отправляет сообщение и снова напоминает, что заморозку можно оспорить в Spam Info Bot.
Стандартного срока заморозки Telegram не публикует. Единственная цифра, которой можно верить, - дата на вашем экране.
Заморозка, спам-блок и бан номера: в чём разница?
Эти три состояния постоянно путают, а действовать в каждом случае надо по-разному.
| Состояние | Что вы видите | Проходит ли само | Куда обращаться |
|---|---|---|---|
| Спам-блок | Сообщения незнакомым не доходят, переписка с контактами работает | Обычно да, в FAQ Telegram про первый случай сказано «несколько дней или около того» | @SpamBot |
| Заморозка | Уведомление о заморозке, режим только для чтения, дата удаления | Нет, заканчивается удалением, если апелляцию не приняли | @SpamBot, через кнопку подачи апелляции |
| Бан номера | При входе сообщение, что номер заблокирован, попасть в аккаунт нельзя | Нет | Письмо на recover@telegram.org |
Про спам-блок подробно написано в статье почему Telegram банит аккаунты, про бан номера и письмо в поддержку - в статье номер заблокирован в Telegram. Дальше речь про среднюю строку таблицы.
Что работает на замороженном аккаунте?
Чтение. Можно открыть приложение, увидеть свои чаты и найти людей, с которыми шла переписка. Отправка, вступление в чаты и большинство других действий закрыты.
Тем, кто работает через API, заморозка приходит ошибкой раньше, чем уведомлением. FROZEN_METHOD_INVALID (код 420) значит, что метод закрыт для замороженных аккаунтов целиком. FROZEN_PARTICIPANT_MISSING (код 400) значит, что сам метод разрешён, но этот чат или пользователь с замороженного аккаунта недоступен. После первой такой ошибки в конфигурации приложения появляются три поля: когда аккаунт заморожен, когда он будет удалён и адрес формы апелляции.
Как подать апелляцию на заморозку?
- Откройте уведомление и найдите дату. Всё остальное планируется от неё назад.
- Нажмите кнопку подачи апелляции. Она ведёт в @SpamBot, официальный бот Telegram. Подавайте с самого замороженного аккаунта: режим чтения позволяет писать этому боту. Как идёт разговор с ним, описано в статье про @SpamBot.
- Отвечайте на вопросы по существу. Для чего аккаунт, кому вы пишете, откуда эти контакты.
- Отправьте один раз. Десять одинаковых апелляций ничего не ускоряют.
- Ждите и не повторяйте ту же активность с других аккаунтов. Если причина была в способе отправки, продолжать его по соседству - верный способ проиграть апелляцию.
Что писать в апелляции?
Пишите то, что модератор может проверить. «Я ничего не нарушал» проверить нельзя. «Это аккаунт менеджера по продажам нашей компании, мы пишем тем, кто оставил заявку на сайте, вот сайт» - можно.
Если проблема действительно была, скажите об этом и о том, что изменилось: базу почистили, объём снизили, тексты переписали. Не сочиняйте историю. Сочинённых историй модераторы читают много.
Как понять, что апелляцию приняли?
Отдельного сообщения о разморозке обычно нет. После подачи бот подтверждает, что апелляция отправлена, а дальше аккаунт просто снова может писать и совершать действия. Проверить проще всего так: раз в день открывайте приложение и смотрите, осталось ли уведомление о заморозке, или отправьте сообщение в «Избранное». Часть пользователей получает от бота ответ, что апелляцию отклонили, но так бывает не всегда, поэтому молчание бота ещё ничего не значит.
Что будет, если пропустить срок?
Аккаунт удалят. Про второе окно или позднюю апелляцию в документации ничего нет, поэтому считайте дату в приложении окончательной. Если аккаунт важен, подавайте апелляцию в день, когда увидели уведомление, а не в последнюю неделю.
Как удалённый аккаунт выглядит для других и почему его нельзя вернуть, разобрано в статье «удалённый аккаунт» в Telegram.
По сообщениям пользователей, после удаления замороженного аккаунта Telegram часто блокирует и сам номер: зарегистрировать на него новый аккаунт уже не получается. Официально Telegram этого не описывает, но для команды вывод тот же: потерянный по сроку аккаунт обычно означает и потерянный номер.
Что один замороженный аккаунт делает с кампанией команды
Для одного человека заморозка - личная неприятность. Для команды это сбой в процессе: лиды, с которыми говорил этот аккаунт, остались посреди сценария, и человек, ответивший вчера, сегодня получает тишину.
Насколько это больно, решают две вещи:
- Где живёт переписка. Если ответы существуют только внутри этого аккаунта Telegram, режим чтения даст их прочитать, но ответить будет некому. Если они лежат в общем inbox и CRM, разговор подхватывает другой аккаунт со всей историей.
- Есть ли резерв. Пул без запаса превращает одну заморозку в остановленную кампанию.
Как снизить риск заморозки?
Порогов для заморозки Telegram не публикует, поэтому честно пообещать безопасную цифру не может никто. Сказать можно другое: откуда берутся жалобы. Оттуда же, откуда и при спам-блоке: от людей, которые вашего сообщения не ждали и которым оно не нужно.
- Пишите релевантной аудитории. База решает больше любой настройки.
- Прогревайте новые аккаунты до первой отправки. Есть план прогрева на 21 день с лимитами по дням.
- Держите суточный лимит и паузы между сообщениями, меняйте формулировки.
- Проверяйте @SpamBot по расписанию. Спам-блок - ранний сигнал. Это повод остановиться и убрать причину, а не препятствие, которое надо продавить.
Как это устроено в Meliora
- Risk Score 0-100 на каждый аккаунт, считается по поведению. До 30 аккаунт работает, 30-60 уходит в прогрев, выше - стоп.
- Проверки @SpamBot по расписанию: ограничение видно в тот же день, а не через неделю.
- Общий inbox и CRM: переписка принадлежит команде, а не одному аккаунту.
- Касания уходят на резервный аккаунт, когда основной остановлен: лид посреди сценария всё равно получает ответ.
Частые вопросы
Заморозка и бан - это одно и то же?
Нет. В замороженный аккаунт можно войти и читать чаты, и у него есть срок на апелляцию. При бане номера войти нельзя совсем, а апелляция идёт письмом, а не через @SpamBot.
Заморозка пройдёт сама?
Нет. По документации Telegram замороженный аккаунт удаляют через определённое время, если апелляция не подана и не принята. В этом главное отличие от спам-блока, который обычно заканчивается сам.
Сколько времени есть на апелляцию?
До даты, указанной в уведомлении о заморозке. Стандартного срока Telegram не публикует, поэтому надёжна только дата в вашем приложении.
Можно ли читать чаты, пока аккаунт заморожен?
Да. В самом уведомлении сказано, что доступ к аккаунту есть, а отправлять сообщения и совершать действия нельзя. Используйте это время, чтобы выписать нужные контакты и переписки.
Придёт ли сообщение, когда аккаунт разморозят?
Обычно нет. Аккаунт просто снова начинает отправлять сообщения, а уведомление о заморозке исчезает. Проверяйте сами раз в день.
Как выглядит уведомление о заморозке на английском?
Заголовок "Your account is frozen", три строки про нарушение условий, режим только для чтения и срок апелляции, и кнопка "Submit an Appeal". Дословные строки и их перевод в таблице в начале статьи.
Что значит ошибка FROZEN_METHOD_INVALID?
Это ошибка с кодом 420, которую Telegram API возвращает, когда замороженный аккаунт вызывает закрытый для него метод. Если её показывает ваш софт, откройте на этом аккаунте официальное приложение: там будет уведомление о заморозке и кнопка апелляции.