Спам-блок приходит тихо: сообщения незнакомым перестают доходить, а на экране ничего не написано. Заморозка устроена наоборот. Приложение говорит об этом прямым текстом, ставит дату и даёт одну кнопку. Именно дату обычно и пропускают, хотя от неё зависит, выживет ли аккаунт.
Что значит «аккаунт заморожен»?
В документации Telegram API это описано одной строкой: аккаунты могут быть заморожены «за серьёзные нарушения условий использования», и такие аккаунты работают «в режиме только для чтения». На той же странице сказано и про последствия: замороженный аккаунт удаляют через определённое время, если апелляция не подана и не принята.
В официальном приложении уведомление состоит из трёх частей, и важна каждая:
| Что пишет приложение | Что это значит на деле |
|---|---|
| Нарушение условий: аккаунт заморожен за нарушение правил Telegram | Это решение модерации по аккаунту, а не технический сбой и не лимит, в который вы упёрлись |
| Режим только для чтения: войти можно, отправлять сообщения и совершать действия нельзя | Войти и читать можно, поэтому апелляция подаётся с этого же аккаунта |
| Апелляция до деактивации: подайте апелляцию через @SpamBot до указанной даты, иначе аккаунт будет удалён | Срок есть, точную дату показывает приложение, и бездействие - тоже решение |
Стандартного срока заморозки Telegram не публикует. Единственная цифра, которой можно верить, - дата на вашем экране.
Заморозка, спам-блок и бан номера: в чём разница?
Эти три состояния постоянно путают, а действовать в каждом случае надо по-разному.
| Состояние | Что вы видите | Проходит ли само | Куда обращаться |
|---|---|---|---|
| Спам-блок | Сообщения незнакомым не доходят, переписка с контактами работает | Обычно да, в FAQ Telegram про первый случай сказано «несколько дней или около того» | @SpamBot |
| Заморозка | Уведомление о заморозке, режим только для чтения, дата удаления | Нет, заканчивается удалением, если апелляцию не приняли | @SpamBot, через кнопку подачи апелляции |
| Бан номера | При входе сообщение, что номер заблокирован, попасть в аккаунт нельзя | Нет | Письмо на recover@telegram.org |
Про спам-блок подробно написано в статье почему Telegram банит аккаунты. Дальше речь про среднюю строку таблицы.
Что работает на замороженном аккаунте?
Чтение. Можно открыть приложение, увидеть свои чаты и найти людей, с которыми шла переписка. Отправка, вступление в чаты и большинство других действий закрыты.
Тем, кто работает через API, заморозка приходит ошибкой раньше, чем уведомлением. FROZEN_METHOD_INVALID (код 420) значит, что метод закрыт для замороженных аккаунтов целиком. FROZEN_PARTICIPANT_MISSING (код 400) значит, что сам метод разрешён, но этот чат или пользователь с замороженного аккаунта недоступен. После первой такой ошибки в конфигурации приложения появляются три поля: когда аккаунт заморожен, когда он будет удалён и адрес формы апелляции.
Как подать апелляцию на заморозку?
- Откройте уведомление и найдите дату. Всё остальное планируется от неё назад.
- Нажмите кнопку подачи апелляции. Она ведёт в @SpamBot, официальный бот Telegram. Подавайте с самого замороженного аккаунта: режим чтения позволяет писать этому боту. Как идёт разговор с ним, описано в статье про @SpamBot.
- Отвечайте на вопросы по существу. Для чего аккаунт, кому вы пишете, откуда эти контакты.
- Отправьте один раз. Десять одинаковых апелляций ничего не ускоряют.
- Ждите и не повторяйте ту же активность с других аккаунтов. Если причина была в способе отправки, продолжать его по соседству - верный способ проиграть апелляцию.
Что писать в апелляции?
Пишите то, что модератор может проверить. «Я ничего не нарушал» проверить нельзя. «Это аккаунт менеджера по продажам нашей компании, мы пишем тем, кто оставил заявку на сайте, вот сайт» - можно.
Если проблема действительно была, скажите об этом и о том, что изменилось: базу почистили, объём снизили, тексты переписали. Не сочиняйте историю. Сочинённых историй модераторы читают много.
Что будет, если пропустить срок?
Аккаунт удалят. Про второе окно или позднюю апелляцию в документации ничего нет, поэтому считайте дату в приложении окончательной. Если аккаунт важен, подавайте апелляцию в день, когда увидели уведомление, а не в последнюю неделю.
Что один замороженный аккаунт делает с кампанией команды
Для одного человека заморозка - личная неприятность. Для команды это сбой в процессе: лиды, с которыми говорил этот аккаунт, остались посреди сценария, и человек, ответивший вчера, сегодня получает тишину.
Насколько это больно, решают две вещи:
- Где живёт переписка. Если ответы существуют только внутри этого аккаунта Telegram, режим чтения даст их прочитать, но ответить будет некому. Если они лежат в общем inbox и CRM, разговор подхватывает другой аккаунт со всей историей.
- Есть ли резерв. Пул без запаса превращает одну заморозку в остановленную кампанию.
Как снизить риск заморозки?
Порогов для заморозки Telegram не публикует, поэтому честно пообещать безопасную цифру не может никто. Сказать можно другое: откуда берутся жалобы. Оттуда же, откуда и при спам-блоке: от людей, которые вашего сообщения не ждали и которым оно не нужно.
- Пишите релевантной аудитории. База решает больше любой настройки.
- Прогревайте новые аккаунты до первой отправки. Есть план прогрева на 21 день с лимитами по дням.
- Держите суточный лимит и паузы между сообщениями, меняйте формулировки.
- Проверяйте @SpamBot по расписанию. Спам-блок - ранний сигнал. Это повод остановиться и убрать причину, а не препятствие, которое надо продавить.
Как это устроено в Meliora
- Risk Score 0-100 на каждый аккаунт, считается по поведению. До 30 аккаунт работает, 30-60 уходит в прогрев, выше - стоп.
- Проверки @SpamBot по расписанию: ограничение видно в тот же день, а не через неделю.
- Общий inbox и CRM: переписка принадлежит команде, а не одному аккаунту.
- Касания уходят на резервный аккаунт, когда основной остановлен: лид посреди сценария всё равно получает ответ.
Частые вопросы
Заморозка и бан - это одно и то же?
Нет. В замороженный аккаунт можно войти и читать чаты, и у него есть срок на апелляцию. При бане номера войти нельзя совсем, а апелляция идёт письмом, а не через @SpamBot.
Заморозка пройдёт сама?
Нет. По документации Telegram замороженный аккаунт удаляют через определённое время, если апелляция не подана и не принята. В этом главное отличие от спам-блока, который обычно заканчивается сам.
Сколько времени есть на апелляцию?
До даты, указанной в уведомлении о заморозке. Стандартного срока Telegram не публикует, поэтому надёжна только дата в вашем приложении.
Можно ли читать чаты, пока аккаунт заморожен?
Да. В самом уведомлении сказано, что доступ к аккаунту есть, а отправлять сообщения и совершать действия нельзя. Используйте это время, чтобы выписать нужные контакты и переписки.
Что значит ошибка FROZEN_METHOD_INVALID?
Это ошибка с кодом 420, которую Telegram API возвращает, когда замороженный аккаунт вызывает закрытый для него метод. Если её показывает ваш софт, откройте на этом аккаунте официальное приложение: там будет уведомление о заморозке и кнопка апелляции.