Открываете Telegram, вводите номер и ждёте код. Вместо кода приложение показывает короткое окно: «Номер заблокирован в Telegram.», в английском интерфейсе «This phone number is banned.». Код не приходит, таймера нет, и почему так, приложение не говорит.
Что значит «Номер заблокирован в Telegram»?
Telegram закрыл этому номеру доступ к сервису. Уже первый шаг входа, запрос кода, заканчивается ошибкой PHONE_NUMBER_BANNED, и в документации API она описана так: «The provided phone number is banned from telegram», то есть номер заблокирован в Telegram. Раз ошибка приходит на первом шаге, код вообще не отправляется.
Текст зависит от приложения:
| Приложение | Что вы видите |
|---|---|
| Android | Окно с заголовком «Сожалеем»: «Номер заблокирован в Telegram.» и кнопка «Помощь» |
| iPhone и iPad | «Номер заблокирован в Telegram.» и кнопка «Помощь» |
| Telegram Desktop | «Номер заблокирован в Telegram.» и кнопка «Помощь» |
Чем это отличается от других ошибок при входе?
Несколько ошибок входа похожи друг на друга, а лечатся по-разному:
| Что вы видите | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| «Номер заблокирован в Telegram.» | Номер закрыт в Telegram | Писать в поддержку, см. ниже |
| «Лимит попыток превышен. Попробуйте позже.» | Суточный лимит попыток входа на этот номер | Ждать до следующего дня, см. «слишком много попыток» в Telegram |
| «Некорректный номер телефона. Пожалуйста, проверьте номер и попробуйте ещё раз.» (так на Android) | Номер набран с ошибкой или не существует | Проверить код страны и цифры |
| «Ваш аккаунт заморожен» (Your account is frozen) | Войти можно, но аккаунт только для чтения и с датой удаления | Апелляция через @SpamBot, см. аккаунт Telegram заморожен |
Сам номер закрыт только в первой строке. Остальное проходит со временем или после апелляции изнутри аккаунта.
Почему Telegram блокирует номер?
Причину владельцу Telegram не сообщает. Что он публикует сам:
- Пользовательское соглашение. В условиях пользователь обещает не рассылать спам и не обманывать людей, не призывать к насилию и не выкладывать незаконную порнографию в публичных каналах и ботах, не заниматься тем, что незаконно в большинстве стран. Дальше сказано: «Failure to comply with the Telegram Terms of Service may result in a temporary or a permanent ban from Telegram or some of its services», то есть за нарушение условий можно получить временный или постоянный бан.
- История номера. В FAQ про спам Telegram пишет, что некоторые номера «may trigger an overly harsh response from our system, either due to their previous owners' activities or due to them being certain virtual/VOIP numbers», то есть система может слишком жёстко реагировать на номер из-за действий прошлого владельца или потому, что номер виртуальный. Это сказано про ограничения новых аккаунтов, а не про бан, но это самое прямое официальное признание, что номер может нести проблемы из прошлого.
Относится ли это к полной блокировке номера, Telegram не говорит. Но FAQ подтверждает главное: прошлое номера может работать против него ещё до того, как новый владелец что-то отправил.
Как написать в поддержку Telegram, если номер заблокирован?
Официальных путей четыре. Начинайте с первого.
1. Кнопка «Помощь» под ошибкой
В приложениях для Android, iPhone и компьютера под ошибкой есть кнопка «Помощь», и она открывает готовое письмо:
| Приложение | Куда уходит письмо | Что заполнено за вас |
|---|---|---|
| Android | recover@telegram.org | Тема «Banned phone number:» с номером, версия приложения, версия системы, устройство, язык |
| iPhone и iPad | recover@telegram.org | Тема с номером (в русском интерфейсе «Заблокирован номер:»), версия приложения, версия iOS, язык, код мобильной сети |
| Telegram Desktop | login@stel.com | Тема, номер, версия приложения, система, язык |
На Android и в Telegram Desktop готовый текст всегда на английском: «I'm trying to use my mobile phone number: [номер]» и «But Telegram says it's banned. Please help.», то есть «пытаюсь войти по номеру, но Telegram пишет, что он заблокирован, помогите». На iPhone и iPad письмо пишется на языке приложения, в русском интерфейсе: «Я пытаюсь использовать свой мобильный номер... Но Telegram говорит, что он заблокирован. Пожалуйста, помогите». Оставьте шаблон и допишите ниже свои факты.
2. Письмо, которое вы пишете сами
Если кнопка «Помощь» не открыла письмо, например потому что на устройстве нет почтового приложения, напишите на recover@telegram.org сами: этот адрес телефонные приложения используют именно для этой ошибки. Тема та же: «Banned phone number:» и номер. Что поможет тому, кто будет читать:
- номер в международном формате, с кодом страны;
- сколько номер у вас и для чего вы пользуетесь Telegram;
- новый ли это для вас номер, например новая SIM-карта или виртуальный номер;
- что случилось прямо перед блокировкой, одной строкой, если знаете.
Надёжнее писать по-английски: приложения для Android и компьютера всегда отправляют это письмо на английском. Несколько строк, одно письмо.
3. Форма поддержки
В FAQ Telegram сказано: «If you can't log in to your account, please use this form», то есть если не получается войти, используйте форму, и ссылка ведёт на telegram.org/support. В форме четыре поля: описание проблемы, полное имя, почта и номер телефона.
4. @SmsTelegram в X
В том же FAQ указан аккаунт для проблем со входом: «We have a special account that can help you with login problems, @smstelegram. This account is official», то есть это официальный аккаунт, который помогает со входом. Он про вход вообще, поэтому пишите туда вместе с письмом, а не вместо него.
Что не сработает: поддержка внутри приложения (Настройки, «Задать вопрос») и @SpamBot. Обоим нужен рабочий аккаунт, а с заблокированного номера не войти.
Сколько ждать и разблокируют ли номер?
Срока ответа Telegram не публикует и снять бан не обещает. Отсюда три практических правила:
- Одно письмо, потом ждать. Ничего в документации Telegram не говорит, что повторные письма помогают.
- Перестаньте пробовать войти. Бан стоит на номере, поэтому новый телефон, другое приложение или VPN получат тот же ответ.
- Планируйте так, будто номер не вернётся. Если бан временный, его снимут на стороне Telegram. Если постоянный, ждать нечего.
Можно ли зарегистрироваться заново или перейти на другой номер?
- На тот же номер. Нет. Регистрация начинается с того же запроса кода, а именно этот шаг и не проходит.
- На другой номер. Да. В FAQ это сказано просто: «Each phone number is a separate account on Telegram», каждый номер - отдельный аккаунт. Аккаунт на новом номере начинается с нуля, чаты с заблокированного номера на него не переезжают.
Командам аутрича: заблокированный номер считайте потерянным
Команда с пулом аккаунтов рано или поздно теряет номера: после волны жалоб или потому, что номер пришёл с чужой историей. Что помогает:
- Знайте, откуда каждый номер. Строка из FAQ про прошлых владельцев и виртуальные номера - единственная официальная подсказка, что история номера может работать против него ещё до рассылки, хотя написана она про ограничения, а не про бан.
- Один человек, одно письмо. Десять человек, которые пишут в поддержку про один номер, ничего не ускоряют.
- Держите переписку вне аккаунта. Если ответы живут только внутри аккаунта, бан забирает с собой и воронку.
- Держите резерв. Цепочка должна продолжаться с другого аккаунта, когда один пропал.
Почему аккаунты вообще доходят до бана и как это замедлить, разобрано в статье почему Telegram банит аккаунты.
Как это устроено в Meliora
- Свой прокси на каждый аккаунт, поэтому каждый аккаунт работает со своего постоянного адреса.
- Risk Score 0-100 по каждому аккаунту, считается по поведению: до 30 аккаунт работает, 30-60 возвращается на прогрев, выше останавливается.
- Касания уходят на резервный аккаунт, когда один останавливается, и лид в середине цепочки всё равно получает следующее сообщение.
- Общий inbox и CRM, поэтому переписка остаётся у команды, даже если номер потерян.
Частые вопросы
Что значит «Номер заблокирован в Telegram»?
Telegram закрыл номеру доступ к сервису. Запрос кода входа заканчивается ошибкой PHONE_NUMBER_BANNED, поэтому код не приходит. Это не спам-блок и не суточный лимит попыток входа.
Как написать в поддержку Telegram, если номер заблокирован?
Нажмите «Помощь» под ошибкой. На Android и iPhone откроется письмо на recover@telegram.org с уже вписанным номером. Можно написать на этот адрес и самому или заполнить форму на telegram.org/support.
Сколько ждать разблокировки номера?
Срока Telegram не публикует и разблокировку не обещает. Отправьте одно письмо, ждите и планируйте так, будто номер не вернётся.
Может ли @SpamBot разблокировать номер?
Нет. @SpamBot работает с ограничениями аккаунтов, в которые можно войти. С заблокированного номера войти нельзя, значит, и до бота не добраться.
Поможет другой телефон, другое приложение или VPN?
Нет. Бан стоит на номере телефона, поэтому любое устройство и любое приложение получат по нему тот же ответ.
Можно ли создать новый аккаунт Telegram?
На другой номер можно: каждый номер - отдельный аккаунт, и новый начинается с нуля. На заблокированный номер нельзя, потому что регистрация начинается с того же запроса кода.