Telegram не присылает уведомление, когда ограничивает аккаунт за спам. Первые сообщения незнакомым перестают уходить, приложение показывает одну строку о том, что писать можно только взаимным контактам, и на этом всё. Единственное место, где Telegram описывает состояние аккаунта словами, - переписка с ботом. Эта статья о том, как читать его ответ и как ему отвечать.
Что такое @SpamBot?
@SpamBot - собственный бот Telegram. В приложении он называется Spam Info Bot, рядом с именем стоит отметка проверки, а в профиле написано: «The official Spam Info Bot by Telegram. Helps users with limited accounts regain the full functionality», то есть официальный бот, который помогает ограниченным аккаунтам вернуть все возможности.
Он делает две вещи. Сообщает, ограничен ли аккаунт за спам и до какого числа. И принимает апелляцию, которую передаёт модераторам. В FAQ Telegram про спам к нему отправляют в двух случаях: когда человек уверен, что ограничение наложено по ошибке, и когда новый аккаунт ограничен ещё до первого сообщения.
Как проверить аккаунт через @SpamBot?
- Откройте бота с того аккаунта, который проверяете. Он отвечает про аккаунт, который ему пишет, и больше ни про какой.
- Нажмите «Старт». Если уже писали ему раньше, отправьте
/startещё раз, чтобы получить текущий статус. - Прочитайте первые строки ответа. В них сказано, есть ли ограничение и есть ли у него дата окончания.
Что значат ответы @SpamBot?
Ответов, с которыми вы скорее всего встретитесь, четыре. У бота есть ответы на разных языках, а формулировки Telegram время от времени меняет, поэтому читайте по смыслу: есть ли ограничение и есть ли дата.
| Что пишет бот | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| «Ваш аккаунт свободен от каких-либо ограничений» (в английской версии «Good news, no limits are currently applied to your account») | Ограничения за спам на этом аккаунте сейчас нет | Если сообщения всё равно не уходят, причина в другом, о ней ниже |
| «Ваш аккаунт временно ограничен», ниже «Ограничения будут автоматически сняты» и дата (в английской версии «your account is now limited until») | Временное ограничение: на ваши сообщения пожаловались, и модераторы согласились | Ждать даты. Апелляция нужна, только если вы уверены в ошибке |
| «Теперь Ваш аккаунт ограничен» без даты (в английской версии «Unfortunately, your account is now limited») | Ограничение без срока | Само оно не пройдёт, выход один - апелляция |
| Система «излишне сурово реагирует на некоторые номера телефонов» | Дело в номере, а не в том, что вы отправляли | Подать жалобу и рассказать историю номера |
Больше всего сведений во втором ответе. По-английски он начинается так:
I'm afraid some Telegram users found your messages annoying and forwarded them to our team of moderators for inspection. The moderators have confirmed the report and your account is now limited until [date].
Из него следуют три вещи. Люди нажали «Пожаловаться на спам». Живой модератор посмотрел эти сообщения и согласился с жалобой. И есть дата, она указана по UTC. Ниже бот обещает, что в этот день ограничение снимется автоматически, и предупреждает: если на вас пожалуются снова, в следующий раз оно продлится дольше.
Что значат остальные сообщения бота?
Бот отвечает по-английски, и люди ищут его реплики в поиске дословно, часто со словом «перевод». Вот те, что встречаются чаще всего, с переводом и смыслом.
| Сообщение бота | Перевод | Что это значит |
|---|---|---|
| "Hello! I'm Telegram's official Spam Info Bot. I can help you find out if your account was limited. I'll also explain why this happens and what you can do to regain the full functionality. Send /start to launch me." | Привет! Я официальный бот Telegram о спаме. Помогу узнать, ограничен ли ваш аккаунт, объясню, почему так бывает и что делать, чтобы вернуть все возможности. Отправьте /start | Это приветствие, про ваш аккаунт здесь ничего нет. Отправьте /start и читайте следующий ответ |
| "I'm very sorry that you had to contact me. Unfortunately, some actions can trigger a harsh response from our anti-spam systems. If you think your account was limited by mistake, you can submit a complaint to our moderators." | Жаль, что вам пришлось ко мне обратиться. Некоторые действия вызывают жёсткую реакцию наших антиспам-систем. Если считаете, что аккаунт ограничен по ошибке, можете подать жалобу модераторам | Ограничение есть, и даты окончания бот не называет. С этого ответа и подаётся апелляция |
| "While the account is limited, you will not be able to send messages to people who do not have your number in their phone contacts or add them to groups and channels. Of course, when people contact you first, you can always reply to them." | Пока аккаунт ограничен, вы не сможете писать людям, у которых нет вашего номера в контактах, и добавлять их в группы и каналы. Тем, кто написал первым, отвечать можно | Точные границы ограничения: первые сообщения незнакомым и добавление в группы закрыты, ответы работают |
| "Unfortunately, some phone numbers may trigger a harsh response from our anti-spam systems. If you think this is the case with you, you can submit a complaint to our moderators or subscribe to Telegram Premium to get less strict limits." | Некоторые номера телефонов вызывают жёсткую реакцию антиспам-систем. Если это ваш случай, подайте жалобу модераторам или оформите Telegram Premium, чтобы получить менее строгие лимиты | Под подозрением сам номер. Бот предлагает два выхода: жалобу или Premium, у которого, по словам Telegram, лимиты мягче |
| "If you think the limitations on your account were applied by mistake, you can submit a complaint. All complaints will be reviewed by the team's supervisor. Please note that this will have no effect on limitations that were applied with a good reason. Would you like to submit a complaint?" | Если считаете, что ограничения наложены по ошибке, можете подать жалобу. Все жалобы рассматривает руководитель команды. Учтите: на ограничения, наложенные по делу, это не повлияет. Подать жалобу? | Отсюда начинается апелляция. Обратите внимание на оговорку: ограничение за реальные нарушения жалоба не снимет |
| "Great! Please confirm that you have never sent this to strangers: unsolicited advertising of any kind, promotional messages, shocking materials. Did you ever do any of this?" | Отлично! Подтвердите, что вы никогда не отправляли незнакомым людям рекламу, промо-сообщения и шокирующие материалы. Делали ли вы что-то из этого? | Первый шаг апелляции. Отвечайте честно: сообщения, на которые пожаловались, у модераторов перед глазами |
| "By submitting this appeal, you hereby acknowledge and agree that all the information you provided is accurate and truthful. In the event of providing false information or other abuses of the appeals system, Telegram may suspend the review of appeals submitted by you." | Отправляя апелляцию, вы подтверждаете, что все сведения точны и правдивы. За ложные сведения или злоупотребление системой апелляций Telegram может перестать рассматривать ваши апелляции | Выдуманная история может стоить права на апелляции вообще, а не только этой одной |
| "Unfortunately, you cannot create new bots at this time. For more information on why this happened and what your appeal options are, kindly contact @SpamBot." | К сожалению, сейчас вы не можете создавать новых ботов. Чтобы узнать причину и варианты апелляции, обратитесь к @SpamBot | Это сообщение показывает @BotFather: ограничение за спам закрывает и создание ботов. Отдельного бана нет, проверяйте аккаунт в @SpamBot и подавайте апелляцию там |
Две вещи из этого списка стоит запомнить. Про Premium говорит сам Telegram, и относится это к случаю с номером, а не к ограничению за жалобы на сообщения. А сообщение про ботов приходит от @BotFather, но причина и апелляция живут в @SpamBot.
Что может ограниченный аккаунт?
В FAQ на это отвечают прямо: ограниченный аккаунт может писать тем, у кого его номер сохранён в контактах, и всегда может ответить тому, кто написал первым.
Для отдела продаж это значит, что начатые разговоры продолжаются: эти люди вам уже ответили. Останавливается первое сообщение незнакомому человеку. В том же ответе бота сказано, что добавлять незнакомых в группы и каналы тоже нельзя.
Сколько длится ограничение за спам?
Таблицы сроков Telegram не публикует. В FAQ сказано только одно: если это случилось впервые, аккаунт, скорее всего, ограничат на «несколько дней или около того». Дальше повторные нарушения ведут к более долгим срокам, а тот, кто продолжает писать незнакомым против их желания, может потерять эту возможность навсегда.
Для вашего аккаунта считается только одна дата - та, что в ответе бота.
Можно ли сократить срок, если признать ошибку? В FAQ есть ровно такой вопрос: «I know I was wrong, please release me sooner!», то есть «я знаю, что был неправ, снимите ограничение раньше». Ответ Telegram: это невозможно.
Когда стоит подавать апелляцию?
В трёх случаях.
- Ограничение ошибочное. Вы не писали незнакомым, или люди, которые пожаловались, сами просили вас написать. Именно этот случай описан в FAQ: если вы уверены, что ограничение наложено ошибочно, обратитесь к @SpamBot.
- Аккаунт новый и ничего не отправлял. FAQ объясняет, откуда это берётся: на некоторые номера система реагирует слишком жёстко, из-за действий прежних владельцев или потому что это виртуальные номера.
- В ответе нет даты окончания. Ожидание здесь ничего не изменит.
И один случай, когда не стоит: холодные сообщения вы действительно отправляли, на них пожаловались, и у ограничения есть дата. Эти сообщения лежат перед модераторами: кнопка жалобы пересылает их на проверку. Дождитесь даты и поменяйте способ отправки.
Как подать апелляцию через @SpamBot?
- Напишите боту с ограниченного аккаунта и нажмите «Старт».
- Нажмите кнопку, которая оспаривает ограничение. Подписи на кнопках со временем меняются. Один из известных вариантов в английской версии: «But I can't message non-contacts!».
- Честно ответьте на уточнение. Бот просит подтвердить, что вы не будете отправлять незнакомым рекламу, промо-сообщения и шокирующие материалы, и спрашивает, не собирались ли вы делать что-то подобное.
- Напишите апелляцию одним сообщением. Бот пишет: «Пожалуйста, расскажите подробнее о Вашей ситуации». В английской версии вопрос полнее: почему, по-вашему, аккаунт ограничили и что пошло не так.
- Отправьте один раз и ждите. На повторную попытку бот отвечает, что жалоба недавно уже подана.
Что писать в апелляции?
Бот задаёт два вопроса: почему, по-вашему, аккаунт ограничили и что пошло не так. На них и отвечайте, фактами, которые модератор может проверить.
- Кто вы и для чего этот аккаунт.
- Кому вы пишете и откуда эти контакты.
- Что происходило прямо перед ограничением.
- Если номер новый: когда вы его получили и что аккаунт ещё ничего не отправлял.
Короткий пример тона:
Это аккаунт менеджера по продажам компании [название], сайт [адрес]. Мы пишем людям, которые оставили заявку на сайте. [Дата] я ответил на двенадцать таких заявок, после этого появилось ограничение. Рекламу незнакомым я не отправляю. Прошу пересмотреть решение.
Пишите только правду. Если проблема действительно была, скажите об этом и о том, что изменилось: базу почистили, объём снизили, тексты переписали. Сочинённых историй модераторы читают много.
Почему @SpamBot пишет, что ограничений нет, а сообщения не уходят?
Потому что ограничение за спам - только одна из причин, по которым сообщение не уходит. Остальные находятся на стороне получателя или в темпе отправки.
- Получатель закрыл личные сообщения. Telegram API отвечает на это ошибкой
PRIVACY_PREMIUM_REQUIRED: чтобы написать этому человеку, нужна подписка Telegram Premium. - Получатель вас заблокировал. Ошибка
USER_IS_BLOCKED. - Вы отправляете слишком быстро. Ошибка
FLOOD_WAITозначает паузу на указанное число секунд, это ограничение скорости, а не спам-блок. Цифры по дням есть в статье про лимиты Telegram на сообщения. - Аккаунт заморожен. Это другое состояние, со своим уведомлением и сроком, о нём статья аккаунт Telegram заморожен.
Если ничего из этого не подходит, спросите бота ещё раз на следующий день. Общая картина ограничений описана в статье почему Telegram банит аккаунты.
Почему команде мало ручной проверки
Ограничение за спам приходит тихо. Аккаунт выглядит живым, сценарий продолжает работать, а первые сообщения просто не уходят. Один человек с одним аккаунтом заметит это за день. Команда с двадцатью аккаунтами заметит, когда упадёт доля ответов, а до этого касания несколько дней уходят в пустоту.
Дата тоже важна. Ограничение до четверга и ограничение без срока требуют разных решений, а различить их можно только по ответу бота.
Как это устроено в Meliora
- Проверки @SpamBot по расписанию на каждом аккаунте: ограничение видно в тот же день.
- Risk Score 0-100 на каждый аккаунт, считается по поведению. До 30 аккаунт работает, 30-60 уходит в прогрев, выше - стоп.
- Касания уходят на резервный аккаунт, когда основной ограничен: лид посреди сценария всё равно получает следующее сообщение.
- Общий inbox и CRM: ответы людей, которые уже написали вам, остаются у команды и не остаются без ответа.
Частые вопросы
@SpamBot - это официальный бот Telegram?
Да. В его профиле написано «The official Spam Info Bot by Telegram», у него есть отметка проверки, и на него ссылается FAQ самого Telegram про спам. Открывайте его по адресу t.me/spambot и не доверяйте ботам с похожими именами.
Сколько длится ограничение за спам в Telegram?
В FAQ Telegram сказано, что первое ограничение, скорее всего, продлится «несколько дней или около того», а повторные будут дольше. Точная дата для вашего аккаунта указана в ответе @SpamBot, по UTC.
Можно ли снять ограничение раньше срока?
Признанием ошибки нельзя: на такую просьбу FAQ отвечает, что это невозможно. Апелляция имеет смысл, когда ограничение наложено ошибочно, когда аккаунт новый и ничего не отправлял или когда в ответе бота нет даты.
Работает ли @SpamBot на замороженном аккаунте?
Да. Замороженный аккаунт работает только на чтение, но написать @SpamBot с него можно, и уведомление о заморозке в приложении называет бота местом подачи апелляции. У заморозки есть срок, поэтому не откладывайте: без принятой апелляции аккаунт удалят.
Что значит сообщение «можно писать только взаимным контактам»?
Это строка, которую приложение показывает, когда ограниченный за спам аккаунт пытается написать незнакомому человеку. Откройте @SpamBot с этого аккаунта: в ответе будет сказано, есть ли у ограничения дата окончания.