Ограничение в Telegram выглядит всегда одинаково: сообщения незнакомым перестают доходить, а сам аккаунт при этом работает, чаты открываются, переписка с контактами идёт. Именно поэтому проблему замечают поздно, когда кампания уже неделю отправляет в пустоту.
Что именно происходит при бане
Строго говоря, «бан» в Telegram - это три разные вещи, и путать их дорого.
| Что происходит | Как выглядит | Сколько длится |
|---|---|---|
| Спам-блок на сообщения незнакомым | Переписка с контактами работает, новым людям сообщение не доходит | От нескольких часов до нескольких недель |
| Ограничение на создание каналов и групп | Не создаются публичные сущности | Обычно вместе со спам-блоком |
| Полная блокировка аккаунта | Номер отвязан, войти нельзя | Постоянно, снимается только через поддержку |
Чаще всего прилетает первый вариант, и он же самый коварный: интерфейс ничего не сообщает, ошибка приходит на уровне API (PEER_FLOOD), а оператор видит просто «ответов нет».
Третий вариант при входе выглядит как сообщение «Номер заблокирован в Telegram.». Что это значит, куда писать и что указать в письме, разобрано в статье номер заблокирован в Telegram.
Telegram в пользовательском соглашении формулирует правило одной строкой: нельзя «use our service to send spam or scam users», а несоблюдение условий «may result in a temporary or a permanent ban from Telegram or some of its services». Никаких численных лимитов там нет и никогда не было.
Есть и четвёртое состояние - заморозка аккаунта: режим только для чтения, срок на апелляцию и удаление в конце. Оно устроено иначе, чем все три, поэтому про него отдельная статья: аккаунт Telegram заморожен.
Почему банят
Массовость сама по себе не триггер. Триггер - реакция людей на той стороне.
- Жалобы. Основной сигнал. По практике сервисов и сообществ хватает 3-5 нажатий «Спам» от незнакомых получателей, чтобы аккаунт потерял право писать первым. Официальной цифры Telegram не публикует, так что это ориентир, а не константа.
- Скорость. Десятки сообщений подряд без пауз - поведение, которое человек не воспроизводит. Пауза между касаниями в 40-90 секунд стоит дешевле нового аккаунта.
- Свежий аккаунт без истории. У аккаунта, который зарегистрировали вчера и сразу пустили в отправку, нет ничего, что перевесило бы первую жалобу.
- Одинаковый текст на всю базу. Идентичные сообщения от разных аккаунтов склеиваются в один шаблон, и жалоба на одного бьёт по всем.
- Общий IP на весь пул. Когда десять аккаунтов ходят через один адрес, они перестают быть независимыми: ограничение прилетает пачкой.
Как понять, что ограничение уже есть
- Написать @SpamBot с аккаунта. Это официальный бот Telegram, он отвечает, есть ли ограничения и когда они снимутся. Что значит каждый ответ, разобрано в статье про @SpamBot.
- Смотреть на долю доставленных: если ответы кончились резко, а не постепенно, это почти всегда блок, а не плохие тексты.
- Проверить ошибки отправки:
PEER_FLOODозначает именно ограничение на сообщения незнакомым. - Если не пускает при входе с надписью «Too many attempts», это не бан, а суточный лимит на вход по номеру, подробно в статье «слишком много попыток» в Telegram.
Что делать, если прилетело
- Остановить отправку с этого аккаунта. Каждое следующее сообщение продлевает срок.
- Написать в @SpamBot. Если ограничение автоматическое, корректное обращение иногда снимает его досрочно. Спорить и писать по десять раз бессмысленно.
- Подождать. Автоматические ограничения обычно снимаются сами за 7-30 дней.
- Перенести касания на резервный аккаунт, чтобы лиды из середины сценария не зависли без ответа. Это единственная часть, которую стоит автоматизировать: вручную переносить незакрытые диалоги почти никто не успевает.
- Не возвращать аккаунт сразу в полный объём. После снятия блока он проходит прогрев заново, иначе второй блок приходит быстрее первого.
Как не доводить до этого
Правила простые, проблема в том, что их надо соблюдать каждый день, а не один раз.
| Что делать | Практический ориентир |
|---|---|
| Прогревать новый аккаунт | 3 недели: первые дни без отправки вообще, затем лимит растёт ступенями |
| Держать суточный лимит | Начинать с 10-20 касаний, поднимать постепенно |
| Ставить паузы | 40-90 секунд между сообщениями, не фиксированно |
| Разводить аккаунты по прокси | Один аккаунт - один прокси со стабильной геолокацией |
| Ротировать формулировки | Несколько вариантов текста на кампанию |
| Чистить базу | Дедупликация и стоп-лист по всей команде, чтобы одному человеку не написали дважды |
| Проверять ограничения | Регулярный опрос @SpamBot, а не раз в неделю руками |
Как это устроено в Meliora
Логика простая: аккаунт должен останавливаться до бана, а не после.
- Risk Score 0-100 считается по поведению: жалобы, скорость отправки, доля отказов, сигналы SpamBot. До 30 аккаунт работает, 30-60 уходит в прогрев, выше - стоп.
- Прогрев в три стадии вместо «включили и поехали»: первые дни без отправки, затем лимит поднимается ступенями. По нашим данным это продлевает жизнь аккаунта на 60-80% по сравнению с отправкой без прогрева.
- Прокси 1:1 - у каждого аккаунта свой адрес и стабильная геолокация.
- Проверка SpamBot по расписанию, а не когда кто-то вспомнил.
- Перенос касаний на резерв: если аккаунт остановлен, лид не остаётся без ответа посреди сценария.
Частые вопросы
Сколько сообщений в день безопасно отправлять с одного аккаунта?
Универсальной цифры нет: лимит динамический и зависит от возраста аккаунта, истории и доли жалоб. Практический ориентир - начинать с 10-20 касаний в сутки на новом аккаунте и выходить на 200-300 только после трёх недель прогрева.
Спасает ли платный Telegram Premium от блокировки?
Нет. Premium расширяет продуктовые лимиты вроде размера загрузок и числа папок, но не влияет на антиспам: ограничение приходит по жалобам, а не по типу подписки.
Помогает ли покупка старых аккаунтов?
Частично и ненадолго. У старого аккаунта есть история, поэтому первая жалоба весит меньше, но правила те же: без прогрева и лимитов он выгорает так же, просто на неделю позже. Плюс риск, что аккаунт уже использовали для рассылок до вас.
Через сколько снимается спам-блок?
Автоматические ограничения обычно снимаются за 7-30 дней. Обращение в @SpamBot иногда сокращает срок, но гарантии нет. Постоянные блокировки сами не снимаются.
Можно ли рассылать в Telegram легально?
Само по себе сообщение незнакомому человеку правил не нарушает, нарушает спам: нерелевантная массовая отправка, из-за которой люди жалуются. Практическая разница между аутричем и спамом измеряется долей жалоб, а не количеством сообщений.